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Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine d'acquisto, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il

numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista dell'ufficio vendite, consultare i recapiti telefonici per la propria regione.

Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso durante il periodo di garanzia

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Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta.

1. ContattarelaDellperottenereilnumerodiautorizzazioneperlarestituzionedeimateriali(RMA)chedovràessereriportatoinmodobenvisibilesulla

parte esterna dell'imballo.

Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici per la propria regione.

2. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.

3. Allegare una copia dell'Elenco di controllo della Diagnostica che indichi le prove eseguite e gli eventuali messaggi d'errore riportati in Dell Diagnostics.

4. Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a tale prodotto (cavi di alimentazione, dischi floppy

del software, documentazione, ecc.).

5. Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una equivalente.

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Lespesedispedizionesonoacaricodelcliente.Ilclientedovràinoltreprovvederepersonalmenteadassicurareilprodottorestituitoesiassumeogni

responsabilitàincasodismarrimentodurantelaspedizione.Nonverrannoaccettatipacchicontrassegno.

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Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.

Prima di chiamare

N.B. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice di servizio espresso, che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di Dell

dismistarelachiamatainmodopiùefficiente.

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Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo della Diagnostica. Se possibile, prima di contattare la Dell per richiedere assistenza tecnica, avviare il sistema e

usare un telefono vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o

tentarediseguireprocedureperlarisoluzionedelproblemalacuiesecuzioneèpossibilesolosulcomputerstesso.Accertarsicheladocumentazionedel

computer sia disponibile.

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ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sul computer, leggere le istruzioni di sicurezza che si trovano nella Guida alle informazioni sul

prodotto.

Elenco di controllo della Diagnostica

Nome:

Data:

Indirizzo:

Numero di telefono:

Numero di servizio (codice a barre situato sul retro del computer):

Codice di servizio espresso:

Numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):

Sistema operativo e versione:

Periferiche:

Schede di espansione:

Siècollegatiaunarete?SìNo

Rete, versione e adattatore di rete:

Programmi e versioni:

Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una stampante,

stampare ognuno dei file, altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare la Dell.

Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:

Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite:

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