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Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso durante il periodo di garanzia

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Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta.

1. ContattareDellperottenereilnumerodiautorizzazionediritornomateriali(RMA)chedovràessereriportatoinmodobenvisibilesullaparteesterna

dell'imballo.

Per ottenere il numero di telefono da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio paese.

2. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.

3. Allegare una copia dell'Elenco di verifica della diagnostica in cui vengono indicate le prove effettuate e i messaggi di errori riportati da Dell Diagnostics.

4. Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a tale prodotto (cavi di alimentazione, dischetti del

software, documentazione, ecc.).

5. Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una equivalente.

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Lespesedispedizionesonoacaricodelcliente.Ilclientedovràinoltreprovvederepersonalmenteadassicurareilprodottorestituitoesiassumeogni

responsabilitàincasodismarrimentodurantelaspedizione.Nonverrannoaccettatipacchicontrassegno.

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Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.

Prima di contattare Dell

NOTA: prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice di servizio espresso, che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di

Delldismistarelachiamatainmodopiùefficiente.

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Ricordarsi di completare l'Elenco di verifica della diagnostica

. Se possibile, prima di contattare Dell per richiedere supporto tecnico, avviare il sistema e usare un

telefono vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di

seguireprocedureperlarisoluzionedelproblemalacuiesecuzioneèpossibilesolosulcomputerstesso.Accertarsicheladocumentazionedelcomputersia

disponibile.

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Come contattare Dell



Per contattare Dell elettronicamente visitare i seguenti siti Web:



ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sul computer, leggere le istruzioni di sicurezza nella guida Informazioni di sistema.

Elenco di verifica della diagnostica

Nome:

Data:

Indirizzo:

Numero di telefono:

Numero di servizio (codice a barre situato sul retro del computer):

Codice di servizio espresso:

Numero di autorizzazione di ritorno materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):

Sistema operativo e versione:

Periferiche:

Schede di espansione:

Siècollegatiaunarete?SìNo

Rete, versione e adattatore di rete:

Programmi e versioni:

Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una stampante,

stampare ognuno dei file, altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare Dell.

Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:

Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite:

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